Domande frequenti
Hai una domanda sulle luci per feste KeoBin, sulla spedizione, sull'installazione, sui resi o sull'assistenza in garanzia? Inizia da qui, oppure contatta il nostro team con il numero d'ordine e il modello del prodotto.
Ordini e spedizioni
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
La maggior parte degli ordini di articoli disponibili a magazzino viene elaborata entro 1-2 giorni lavorativi e consegnata entro 3-7 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della località, del corriere, delle condizioni meteorologiche e della disponibilità in magazzino.
Da dove vengono spediti gli ordini?
KeoBin spedisce da magazzini locali negli Stati Uniti. Alcuni ordini con più articoli potrebbero essere spediti separatamente da diversi magazzini negli Stati Uniti.S. ubicazione dei magazzini.
Quali operatori telefonici utilizzi?
Gli ordini possono essere spediti tramite USPS, FedEx, UPS, DHL, Amazon Logistics, LaserShip/OnTrac o un altro corriere idoneo, a seconda del prodotto, del magazzino e dell'indirizzo di consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Potrebbero essere necessarie diverse ore prima che gli aggiornamenti del tracciamento vengano visualizzati dopo che il corriere ha scansionato il pacco.
Spediamo alle caselle postali?
Di norma non spediamo a caselle postali, indirizzi APO/FPO/DPO o cassette postali pubbliche, ma potremmo essere in grado di gestirli caso per caso a seconda del corriere e della destinazione. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@keobin.com prima di effettuare l'ordine, in modo che possiamo verificare la disponibilità.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci entro 24 ore dall'ordine se devi apportare una modifica. Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo o modificare l'indirizzo. Potrebbero essere applicati costi di intercettazione della transazione o della logistica come descritto nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Prodotto e configurazione
Ho bisogno di una macchina del fumo?
Una macchina del fumo non è indispensabile, ma può rendere i raggi laser e gli effetti di animazione 3D molto più visibili. Anche senza fumo o nebbia, i motivi, i movimenti di colore e gli effetti di animazione su pareti, soffitti e superfici saranno comunque ben visibili.
Come si imposta la luce del mio KeoBin?
La maggior parte delle luci KeoBin sono plug-and-play. Basta collegare l'alimentazione, scegliere una modalità come Auto, Attivazione sonora, Telecomando, Master/Slave o DMX512 (se supportato) e quindi regolare il posizionamento in base all'ambiente. Seguire sempre le istruzioni del manuale d'uso incluso con il prodotto.
Quali modalità di controllo sono supportate?
Le modalità di controllo variano a seconda del modello. Molte luci per feste KeoBin supportano le modalità automatica, attivazione sonora, DMX512, master/slave, telecomando o controllo tramite app. Consulta la pagina del prodotto o il manuale per il tuo modello specifico.
Posso usare le luci esterne?
La maggior parte delle luci per DJ e dei laser per feste KeoBin sono progettati per uso interno, a meno che la pagina del prodotto non indichi chiaramente il contrario. Non esporre le luci per interni a pioggia, acqua stagnante o condizioni esterne estreme.
Quanta area coprono le luci?
La copertura dipende dal modello, dall'altezza di montaggio, dalle dimensioni della stanza, dal colore delle pareti, dalla presenza di nebbia o foschia e dalla modalità effetto. Per ottenere risultati ottimali, posizionare la luce al di sopra del livello degli occhi e orientarla verso un punto della stanza o verso una parete o un soffitto liberi da ostacoli.
Risoluzione dei problemi
La mia luce non si accende.
Verifica che il cavo di alimentazione sia completamente collegato, che la presa funzioni e che l'interruttore o il pulsante di accensione siano accesi. Se il problema persiste, contattaci fornendoci il numero d'ordine, il modello del prodotto e un breve video del problema.
La modalità audio non reagisce alla musica.
La modalità audio funziona al meglio con musica ad alto volume e con bassi potenti. Prova ad avvicinare la luce all'altoparlante, ad aumentare il volume della musica e a verificare se il prodotto dispone di un'impostazione per la sensibilità del suono.
Il telecomando non funziona.
Sostituisci le batterie, rimuovi l'eventuale linguetta di plastica che le protegge e assicurati che ci sia una linea di vista libera tra il telecomando e il ricevitore sulla torcia.
La mia lampada emette un leggero rumore di motore. È normale?
Alcune luci per feste utilizzano motori, ventole, scanner o parti rotanti. Un leggero ronzio o rumore di movimento può essere normale durante il funzionamento. Se il rumore è insolitamente forte o la luce smette di funzionare, contatta l'assistenza.
Resi e garanzia
Qual è la vostra politica di restituzione?
Gli articoli idonei acquistati direttamente da keobin.com possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna se non utilizzati, completi e nella confezione originale. Si prega di consultare le nostre Resi e rimborsi pagina prima di rispedire qualsiasi cosa.
Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
In caso di reso dovuto a un ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. KeoBin copre le spese di spedizione per la restituzione solo in caso di problemi di qualità accertati o di articolo errato inviato da noi.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero aver bisogno di più tempo per accreditare i fondi.
Dove devo spedire il reso?
Prima di restituire qualsiasi prodotto, si prega di contattare il servizio clienti di KeoBin. Gli indirizzi per la restituzione possono variare a seconda del prodotto, del magazzino e del luogo di spedizione. L'indirizzo corretto per la restituzione verrà comunicato dopo l'approvazione della richiesta.
Cosa copre la garanzia?
I prodotti KeoBin includono una garanzia limitata del produttore di 1 anno per difetti ammissibili nei materiali o nella lavorazione in condizioni di normale utilizzo. Vedi la nostra Politica di garanzia per maggiori dettagli.
Posso estendere la garanzia?
Alcuni prodotti potrebbero essere idonei per opzioni di estensione della garanzia. Visita la nostra Estensione della garanzia Visita la pagina o contattaci per verificare i requisiti di ammissibilità.
Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Contattaci al più presto fornendoci il numero d'ordine, il numero di tracciamento e foto nitide del pacco e dell'articolo danneggiato. Analizzeremo il problema e, se necessario, troveremo una soluzione adeguata.
Assistenza e contatti
Come posso contattare il vostro team di supporto?
Utilizza il nostro Contattaci pagina o email hello@keobin.comSe segnali un problema con un prodotto, includi il numero d'ordine, il modello del prodotto e, se necessario, foto o video.
Quando sei disponibile?
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario orientale), esclusi i principali giorni festivi.S. festività. Di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
Ho perso il manuale d'uso. Posso averne un altro?
Sì. Contattaci indicando il modello del tuo prodotto e, se disponibile, ti forniremo un manuale digitale.
