Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

KeoBin si impegna a fornire un'esperienza di acquisto semplice e senza intoppi. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni della nostra politica di resi e rimborsi:

Riepilogo dei rendimenti

  • Gli ordini idonei effettuati direttamente su keobin.com possono essere restituiti entro 30 giorni per la consegna.
  • Contatto hello@keobin.com Prima di spedire un reso, vi preghiamo di contattarci per confermare l'idoneità e fornirvi l'indirizzo di reso corretto.
  • Per i resi dovuti a ripensamenti, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. KeoBin copre le spese di spedizione per i resi in caso di problemi di qualità accertati o di articolo errato inviato da noi.
  • I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato.
  • Gli ordini acquistati tramite Amazon o altri marketplace devono essere restituiti tramite il venditore o la piattaforma originale.

1. Annullamento dell'ordine

1.1. Cancellazione entro 24 ore: I clienti possono annullare l'ordine entro 24 ore dall'invio, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito. Verrà applicata una commissione di transazione: 3,6% per i pagamenti tramite PayPal e 2,6% per i pagamenti con carta di credito.
1.2. Annullamento dopo la spedizione: Se l'ordine è già stato spedito e è stato fornito un numero di tracciamento, verrà addebitata una commissione aggiuntiva di 20 dollari per l'intercettazione logistica, oltre alle commissioni di transazione applicabili.
1.3. Annullamenti per articoli esauriti:
  1. Nel caso in cui l'articolo non sia disponibile, il nostro servizio clienti contatterà il cliente per confermare se desidera optare per un modello alternativo. Se il cliente accetta, la sostituzione verrà effettuata immediatamente.
  2. Se il cliente preferisce annullare l'ordine, verrà emesso un rimborso completo.
  3. Per migliorare l'efficienza, se il nostro team di assistenza clienti ha tentato più volte di contattare il cliente senza ricevere risposta e l'articolo rimane esaurito per 30 giorni, KeoBin provvederà a emettere un rimborso completo al cliente. KeoBin ringrazia per la comprensione e il supporto.

2. Reso e rimborso entro 30 giorni senza necessità di fornire alcuna motivazione.

2.1. Requisiti per la presentazione dei resi:
  1. KeoBin offre una politica di reso e rimborso entro 30 giorni senza necessità di fornire alcuna motivazione, soggetta alle seguenti condizioni:
  2. Il prodotto può essere aperto per ispezione, ma deve rimanere inutilizzato, pulito, completo e in condizioni tali da poter essere rivenduto.
  3. Il prodotto restituito deve essere in condizioni rivendibili e includere tutti gli articoli originali, gli accessori e gli omaggi promozionali. Se il prodotto restituito non corrisponde alla spedizione originale o mancano degli articoli, il servizio clienti detrarrà il valore corrispondente prima di elaborare il rimborso.
  4. Il pacco deve essere restituito nella sua confezione originale per evitare danni durante il trasporto. Qualora il pacco risulti danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente, quest'ultimo sarà ritenuto responsabile della perdita. KeoBin promuove la sostenibilità e raccomanda ai clienti di conservare l'imballaggio originale per riutilizzarlo in caso di reso.
2.2. Procedura di reso:
  1. Comunicazione prima del reso: Si prega di contattare il servizio clienti all'indirizzo hello@keobin.com Prima di restituire il prodotto, assicurati di avere l'indirizzo di reso corretto.
  2. Indirizzo del mittente: Si prega di inviare tutti i resi al seguente indirizzo:

    Rendimenti di KeoBin
    La Mirada, CA 90638
    Stati Uniti

    Vi preghiamo di contattarci a hello@keobin.com Per l'indirizzo completo, prima di spedire il reso.
  3. Documentazione: Prima di rispedire il pacco, scattate foto o registrate video nitidi del prodotto e del suo imballaggio e condivideteli con il servizio clienti.
  4. Informazioni di tracciamento: Dopo aver spedito il pacco di reso, si prega di fornire i dettagli di tracciamento al servizio clienti per un monitoraggio efficiente della spedizione. Una volta ricevuto e ispezionato il pacco di reso presso il nostro magazzino, e verificato che non vengano riscontrati problemi, KeoBin procederà al rimborso.
  5. Informazioni sul pacco da restituire: KeoBin consiglia di includere all'interno del pacco di reso un biglietto con il numero d'ordine e tutti i dettagli necessari per aiutare il nostro team di magazzino a verificare rapidamente il reso e ad accelerare la procedura di rimborso.

3. Scambi

3.1. Procedura di reso e riordino: Per velocizzare la procedura di cambio, KeoBin consiglia ai clienti di restituire il prodotto indesiderato ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
3.2. Costi di spedizione per la restituzione:
  1. Se il reso è dovuto a motivi imputabili al cliente (ad esempio, ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
  2. Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, articolo errato spedito) o a un problema di qualità, KeoBin si farà carico delle spese di spedizione per il reso.
3.3. Resi per i prodotti acquistati tramite piattaforme di terze parti:
  1. Al momento, keobin.com accetta resi solo per i prodotti acquistati direttamente tramite il nostro sito web ufficiale. Se hai acquistato i prodotti del nostro marchio su Amazon o altre piattaforme, ti preghiamo di contattare il servizio clienti della rispettiva piattaforma per ricevere assistenza. KeoBin ti ringrazia per la comprensione e il supporto.

4. Spedizioni rifiutate

4.1. Non rifiutare il pacco: Si prega di non rifiutare il pacco al momento della consegna. Qualora il cliente rifiuti il pacco, con conseguente restituzione del prodotto al mittente, le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a carico del cliente. Inoltre, sussiste il rischio che il pacco venga smarrito durante il trasporto di ritorno, e in tal caso la responsabilità sarà a carico del cliente.

5. Tempi di elaborazione del rimborso

5.1. Tempistiche di rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito dal nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di notare che, a seconda del metodo di pagamento utilizzato, potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi prima che il rimborso venga visualizzato sul conto.

6. Metodo di rimborso

6.1. Rimborsi sul metodo di pagamento originale: I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, si prega di attendere qualche giorno in più affinché il rimborso venga visualizzato, a seconda dei tempi di elaborazione del proprio istituto di credito.

7. Definizione dei problemi di qualità del prodotto

7.1. Qualità del prodotto: I prodotti con difetti, malfunzionamenti o danni causati durante la produzione saranno considerati problemi di qualità. I prodotti danneggiati durante il trasporto devono essere segnalati immediatamente. In caso di problemi di qualità con il prodotto, si prega di contattare il servizio clienti all'indirizzo hello@keobin.com per assistenza.

8. Rimborsi parziali

8.1. Condizioni per il rimborso parziale: Se il prodotto restituito non si trova nelle sue condizioni originali o se mancano degli articoli (ad esempio, accessori, omaggi promozionali), potrebbe essere emesso un rimborso parziale. Il valore corrispondente agli articoli mancanti o danneggiati verrà detratto dal rimborso.

9. Articoli non restituibili

9.1. Eccezioni alla politica di reso: Alcuni articoli non sono restituibili, tra cui:
  1. Software aperto
  2. Prodotti per l'igiene
  3. Prodotti su misura
  4. Qualsiasi altro prodotto che non possa essere rivenduto nelle sue condizioni originali
Si prega di verificare i dettagli del prodotto prima dell'acquisto.

10. Aggiornamenti delle politiche

10.1. Aggiornamenti ai Termini: KeoBin si riserva il diritto di aggiornare o modificare la nostra politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. I clienti saranno informati di eventuali modifiche significative su www.keobin.comSi prega di consultare regolarmente la nostra informativa per eventuali aggiornamenti.