Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Haben Sie eine Frage zu KeoBin-Party-Lichtern, Versand, Einrichtung, Rücksendungen oder Garantieleistungen? Beginnen Sie hier oder kontaktieren Sie unser Team mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Produktmodell.
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten lagernden Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 3–7 Werktagen nach dem Versand geliefert, abhängig von Ihrem Standort, dem Spediteur, dem Wetter und der Verfügbarkeit des Lagerbestands.
Woher werden Bestellungen versandt?
KeoBin versendet aus lokalen Lagern. Einige Bestellungen mit mehreren Artikeln können separat von verschiedenen Lagerstandorten versandt werden.
Welche Spediteure nutzen Sie?
Bestellungen können mit USPS, FedEx, UPS, DHL, Amazon Logistics, LaserShip/OnTrac oder einem anderen geeigneten Spediteur versandt werden, abhängig vom Produkt, Lager und der Lieferadresse.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer per E-Mail. Es kann mehrere Stunden dauern, bis die Tracking-Updates nach dem Scannen des Pakets durch den Spediteur angezeigt werden.
Versenden Sie an Postfächer?
Wir versenden nicht routinemäßig an Postfächer, APO/FPO/DPO-Adressen oder öffentliche Briefkästen, können dies aber je nach Spediteur und Zielort im Einzelfall ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@keobin.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, sind Stornierungen oder Adressänderungen möglicherweise nicht möglich. Transaktions- oder Logistikabfanggebühren können anfallen, wie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Produkt & Einrichtung
Benötige ich eine Nebelmaschine?
Eine Nebelmaschine ist nicht erforderlich, kann aber Laserstrahlen und 3D-Animationseffekte viel sichtbarer machen. Ohne Nebel oder Dunst sehen Sie immer noch Muster, Farbbewegungen und Animationseffekte an Wänden, Decken und Oberflächen.
Wie richte ich mein KeoBin Licht ein?
Die meisten KeoBin Lichter sind Plug-and-Play. Schließen Sie den Strom an, wählen Sie einen Modus wie Auto, Sound Activated, Remote, Master/Slave oder DMX512, falls unterstützt, und passen Sie dann die Platzierung für den Raum an. Befolgen Sie immer das mit Ihrem Produkt gelieferte Benutzerhandbuch.
Welche Steuermodi werden unterstützt?
Die Steuermodi variieren je nach Modell. Viele KeoBin Party-Lichter unterstützen Auto, Sound Activated, DMX512, Master/Slave, Fernbedienung oder App-Steuerung. Überprüfen Sie die Produktseite oder das Handbuch für Ihr genaues Modell.
Kann ich die Lichter draußen verwenden?
Die meisten KeoBin DJ-Lichter und Laser-Party-Lichter sind für den Innenbereich konzipiert, es sei denn, die Produktseite gibt eindeutig etwas anderes an. Setzen Sie Innenleuchten nicht Regen, stehendem Wasser oder extremen Außenbedingungen aus.
Wie viel Fläche decken die Lichter ab?
Die Abdeckung hängt vom Modell, der Montagehöhe, der Raumgröße, der Wandfarbe, Nebel oder Dunst und dem Effektmodus ab. Für beste Ergebnisse platzieren Sie das Licht über Augenhöhe und richten Sie es quer durch den Raum oder auf eine freie Wand oder Decke.
Fehlerbehebung
Mein Licht lässt sich nicht einschalten.
Überprüfen Sie, ob das Stromkabel vollständig angeschlossen ist, die Steckdose funktioniert und der Schalter oder Netzschalter eingeschaltet ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Produktmodell und einem kurzen Video des Problems.
Der Sound-Modus reagiert nicht auf Musik.
Der Sound-Modus funktioniert am besten mit lauterer, basslastiger Musik. Versuchen Sie, das Licht näher an den Lautsprecher zu stellen, die Musiklautstärke zu erhöhen und zu prüfen, ob das Produkt eine Schallempfindlichkeitseinstellung hat.
Die Fernbedienung funktioniert nicht.
Ersetzen Sie die Batterien, entfernen Sie gegebenenfalls die Kunststofflasche an der Batterie und stellen Sie sicher, dass eine freie Sichtlinie zwischen der Fernbedienung und dem Empfänger am Licht besteht.
Mein Licht macht ein leises Motorgeräusch. Ist das normal?
Einige Party-Lichter verwenden Motoren, Lüfter, Scanner oder rotierende Teile. Ein leichtes Brummen oder Bewegungsgeräusch kann während des Betriebs normal sein. Wenn das Geräusch ungewöhnlich laut ist oder das Licht nicht mehr funktioniert, wenden Sie sich an den Support.
Rückgabe & Garantie
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Qualifizierte Artikel, die direkt von keobin.com gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung sind. Bitte lesen Sie unsere Seite Rücksendungen & Erstattungen, bevor Sie etwas zurücksenden.
Wer zahlt den Rückversand?
Für eine Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. KeoBin übernimmt die Kosten für den Rückversand bei einem bestätigten Qualitätsproblem oder einem von uns falsch versandten Artikel.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nachdem der zurückgesendete Artikel empfangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gelder zu verbuchen.
Wohin soll ich eine Rücksendung schicken?
Bitte kontaktieren Sie den KeoBin-Kundendienst, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Rücksendeadressen können je nach Produkt, Lager und Bestellort variieren. Wir werden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen, nachdem Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.
Was deckt die Garantie ab?
KeoBin-Produkte umfassen eine 1-jährige eingeschränkte Herstellergarantie für qualifizierte Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch. Details finden Sie in unserer Garantierichtlinie.
Kann ich meine Garantie verlängern?
Einige Produkte können für Garantieverlängerungsoptionen in Frage kommen. Besuchen Sie unsere Seite Garantieverlängerung oder kontaktieren Sie uns, um die Berechtigung zu prüfen.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und klaren Fotos des Pakets und des beschädigten Artikels. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu überprüfen und gegebenenfalls eine geeignete Lösung zu arrangieren.
Support & Kontakt
Wie erreiche ich Ihr Support-Team?
Nutzen Sie unsere Seite Kontakt oder senden Sie eine E-Mail an hello@keobin.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Ihr Produktmodell und Fotos oder Videos bei, wenn Sie ein Produktproblem melden.
Wann sind Sie erreichbar?
Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Eastern Time erreichbar, ausgenommen größere US-Feiertage. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
Ich habe meine Bedienungsanleitung verloren. Kann ich eine neue bekommen?
Ja. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Produktmodell und wir helfen Ihnen, wo verfügbar, eine digitale Anleitung bereitzustellen.