Garantiebestimmungen

Jedes KeoBin-Produkt ist durch eine 1-jährige eingeschränkte Herstellergarantie und lebenslangen technischen Support abgesichert. Wir stehen hinter der Qualität unserer Beleuchtungsprodukte und sind bestrebt, Fehler zu beheben, sollte etwas schiefgehen.

Garantiezeitraum

Ihre Garantie beginnt mit dem Lieferdatum bei Bestellungen, die direkt auf keobin.com getätigt wurden, oder mit dem Kaufdatum, das auf einem gültigen Beleg eines autorisierten Händlers angegeben ist.

Was ist abgedeckt

Wir decken Material- oder Verarbeitungsfehler ab, die die Funktion des Produkts unter normalen Gebrauchsbedingungen beeinträchtigen. Dies umfasst elektrische Ausfälle, Komponentenfehler und Herstellungsfehler.

Was ist nicht abgedeckt

Produkte ohne gültigen Kaufbeleg
Verlorene oder gestohlene Produkte
Schäden durch Missbrauch, Unfälle, Stürze, Wassereinwirkung oder extreme Bedingungen
Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
Normaler Verschleiß oder kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen
Verbrauchsteile (z. B. Glühbirnen, Sicherungen)
Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern
Qualitätsunabhängige Probleme, nachdem das Rückgabefenster abgelaufen ist

So reichen Sie einen Garantieantrag ein

Senden Sie uns zur Bearbeitung eine E-Mail an hello@keobin.com mit den folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer und der Kaufbeleg
Produktmodellname oder SKU
Eine klare Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und möglicherweise zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung anfordern, bevor eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung genehmigt wird. Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Werktag zu antworten.

Ersatz und Reparatur

Genehmigte Garantieansprüche werden nach Ermessen von KeoBin durch Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gelöst. Wird eine Ersatzeinheit ausgegeben, gilt die restliche Garantiezeit des Originalprodukts, sofern nicht anders durch anwendbares Recht vorgeschrieben.

Rücksendekosten für Garantieansprüche

Bei bestätigten Qualitätsmängeln innerhalb der Garantiezeit übernimmt KeoBin die Rücksendekosten. Kunden sind für die Versandkosten in Fällen von nicht qualitätsbezogenen Problemen, Artikeln, die nach der Inspektion als normal funktionierend befunden wurden, unberechtigten Rücksendungen oder internationalen Sendungen verantwortlich.

Produkte, die von anderen Verkäufern gekauft wurden

Wenn Sie ein KeoBin-Produkt über Amazon, einen anderen Marktplatz oder einen autorisierten Händler gekauft haben, kann der Garantieservice von diesem Verkäufer abgewickelt werden. Kontaktieren Sie uns unter hello@keobin.com, wenn Sie Hilfe bei der Bestimmung des nächsten Schritts benötigen.