Rückgabe & Erstattung

Rücksendungen & Erstattungen

KeoBin ist bestrebt, ein nahtloses und problemloses Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie die Geschäftsbedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien:

Rücksendungen auf einen Blick

  • Berechtigte Bestellungen, die direkt auf keobin.com aufgegeben wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
  • Kontaktieren Sie hello@keobin.com, bevor Sie eine Rücksendung versenden, damit wir die Berechtigung bestätigen und die korrekte Rücksendeadresse angeben können.
  • Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, etwa wegen Meinungsänderung oder einer Fehlbestellung, organisiert und bezahlt der Kunde den Rückversand. Eine Transaktionsgebühr von 10% des tatsächlich gezahlten Betrags für die zurückgesendeten Artikel, ohne Versandkosten und Steuern, wird von der Erstattung abgezogen. Bei genehmigten Rücksendungen wegen bestätigter Qualitätsprobleme oder eines von uns falsch gelieferten Artikels stellt KeoBin ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und trägt die Rücksendekosten. Die 10%-Gebühr für Rücksendungen aus persönlichen Gründen entfällt. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung hello@keobin.com.
  • Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
  • Bestellungen, die über Amazon oder einen anderen Marktplatz gekauft wurden, müssen über den ursprünglichen Verkäufer oder die Plattform zurückgesendet werden.

Bestellstornierung

Stornierungsanfragen innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe sind nur dann kostenlos, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde (auch innerhalb der ersten 24 Stunden) oder die Stornierungsanfrage später als 24 Stunden nach Bestellaufgabe eingeht, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5% des tatsächlich gezahlten Betrags für die stornierten Artikel an, ohne Versandkosten und Steuern. Die Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer an hello@keobin.com. Wurde die Bestellung bereits versandt und lässt sie sich nicht mehr stoppen, kontaktieren Sie uns für eine Rücksendung gemäß den nachstehenden Bedingungen.

1.3. Stornierungen aufgrund von Nichtverfügbarkeit:
  1. In Fällen, in denen der Artikel nicht vorrätig ist, wird unser Kundenservice-Team den Kunden kontaktieren, um zu bestätigen, ob er zu einem alternativen Modell für den Versand wechseln möchte. Wenn der Kunde zustimmt, wird der Ersatz sofort bearbeitet.
  2. Wenn der Kunde die Bestellung stornieren möchte, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.
  3. Um die Effizienz zu verbessern, wird KeoBin, wenn unser Kundenservice-Team mehrfache Versuche unternommen hat, den Kunden zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten, und der Artikel 30 Tage lang nicht vorrätig bleibt, proaktiv eine vollständige Rückerstattung an den Kunden leisten. KeoBin bittet um Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

2. 30 Tage Rückgabe- & Erstattungsrecht ohne Angabe von Gründen

2.1. Rückgabeberechtigung:
  1. KeoBin bietet ein 30-tägiges Rückgabe- und Erstattungsrecht ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
  2. Das Produkt darf zur Inspektion geöffnet werden, muss aber unbenutzt, sauber, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand bleiben.
  3. Das zurückgesendete Produkt muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und alle Originalartikel, Zubehörteile und Werbegeschenke enthalten. Wenn das zurückgesendete Produkt nicht der ursprünglichen Lieferung entspricht oder Artikel fehlen, zieht der Kundenservice den entsprechenden Wert vor der Bearbeitung der Rückerstattung ab.
  4. Das Paket muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn das Paket aufgrund unsachgemäßer Verpackung durch den Kunden beschädigt wird, ist der Kunde für den Verlust verantwortlich. KeoBin fördert die Nachhaltigkeit und empfiehlt den Kunden, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren.
2.2. Rücksendeprozess:
  1. Kommunikation vor der Rücksendung: Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter hello@keobin.com, bevor Sie das Produkt zurücksenden, um sicherzustellen, dass Sie die korrekte Rücksendeadresse erhalten.
  2. Rücksendeadresse: Bitte senden Sie alle Rücksendungen an die folgende Adresse:

    KeoBin Returns
    La Mirada, CA 90638
    United States

    Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@keobin.com für die vollständige Straßenadresse, bevor Sie Ihre Rücksendung versenden.
  3. Dokumentation: Bevor Sie das Paket zurücksenden, machen Sie bitte klare Fotos oder Videos des Produkts und seiner Verpackung und teilen Sie diese dem Kundenservice mit.
  4. Tracking-Informationen: Nach dem Versenden des Rücksendepakets geben Sie bitte die Tracking-Details an den Kundenservice weiter, um eine effiziente Verfolgung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Sobald das zurückgesendete Paket von unserem Lager empfangen und geprüft wurde und keine Probleme festgestellt wurden, wird KeoBin die Rückerstattung bearbeiten.
  5. Informationen zum Rücksendepaket: KeoBin empfiehlt, dem zurückgesendeten Paket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und allen notwendigen Details beizulegen, um unserem Lagerteam zu helfen, Ihre Rücksendung schnell zu überprüfen und den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen.

3. Umtausch

3.1. Rückgabe- und Neubestellungsverfahren: Um den Umtauschprozess zu beschleunigen, empfiehlt KeoBin den Kunden, das unerwünschte Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
3.2. Rücksendekosten:
  1. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, etwa wegen Meinungsänderung oder einer Fehlbestellung, organisiert und bezahlt der Kunde den Rückversand. Eine Transaktionsgebühr von 10% des tatsächlich gezahlten Betrags für die zurückgesendeten Artikel, ohne Versandkosten und Steuern, wird von der Erstattung abgezogen.
  2. Bei genehmigten Rücksendungen wegen bestätigter Qualitätsprobleme oder eines von uns falsch gelieferten Artikels stellt KeoBin ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und trägt die Rücksendekosten. Die 10%-Gebühr für Rücksendungen aus persönlichen Gründen entfällt. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung hello@keobin.com.
3.3. Rücksendungen für Produkte, die über Drittplattformen gekauft wurden:
  1. Derzeit unterstützt keobin.com nur Rücksendungen für Produkte, die direkt über unsere offizielle Website gekauft wurden. Wenn Sie Produkte unserer Marke bei Amazon oder anderen Plattformen gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der jeweiligen Plattform, um Unterstützung zu erhalten. KeoBin bittet um Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

4. Annahmeverweigerung

4.1. Paket nicht verweigern: Bitte verweigern Sie das Paket nicht bei der Lieferung. Wenn der Kunde das Paket verweigert, was dazu führt, dass das Produkt an uns zurückgesandt wird, ist der Kunde für die Versandkosten in beide Richtungen verantwortlich. Zusätzlich besteht die Gefahr, dass das Paket während des Rücktransports verloren geht, wofür der Kunde verantwortlich ist.

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

5.1. Rückerstattungszeitraum: Sobald das zurückgesendete Produkt von unserem Lager empfangen und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

6. Rückerstattungsmethode

6.1. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde. Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgte, rechnen Sie bitte mit zusätzlicher Zeit, bis die Rückerstattung erscheint, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditkartenanbieters.

7. Definition von Produktqualitätsproblemen

7.1. Produktqualität: Produkte mit Mängeln, Funktionsstörungen oder Schäden, die während der Herstellung verursacht wurden, gelten als Qualitätsprobleme. Produkte, die während des Transports beschädigt wurden, sollten sofort gemeldet werden. Wenn Ihr Produkt ein Qualitätsproblem aufweist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter hello@keobin.com für Unterstützung.

8. Teilrückerstattungen

8.1. Bedingungen für Teilrückerstattungen: Wenn das zurückgesendete Produkt nicht in seinem Originalzustand ist oder wenn Artikel fehlen (z. B. Zubehör, Werbegeschenke), kann eine Teilrückerstattung erfolgen. Der entsprechende Wert für die fehlenden oder beschädigten Artikel wird von der Rückerstattung abgezogen.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

9.1. Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie: Bestimmte Artikel sind nicht rückgabefähig, dazu gehören:
  1. Geöffnete Software
  2. Hygieneprodukte
  3. Maßgeschneiderte Produkte
  4. Alle anderen Produkte, die nicht in ihrem Originalzustand weiterverkauft werden können
Bitte prüfen Sie die Produktdetails vor dem Kauf.

10. Richtlinienaktualisierungen

10.1. Aktualisierungen der Bedingungen: KeoBin behält sich das Recht vor, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Kunden werden über wesentliche Änderungen auf www.keobin.com informiert. Bitte überprüfen Sie unsere Richtlinien regelmäßig auf Aktualisierungen.