Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y amp; Reembolsos

KeoBin se compromete a brindar una experiencia de compra sencilla y sin complicaciones. A continuación, encontrará los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Devoluciones de un vistazo

  • Los pedidos elegibles realizados directamente en keobin.com pueden devolverse dentro de Entrega en 30 días.
  • Contacto hello@keobin.com antes de enviar una devolución para que podamos confirmar la elegibilidad y proporcionar la dirección de devolución correcta.
  • En caso de devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. KeoBin cubre los gastos de envío de la devolución en caso de problemas de calidad confirmados o si le enviamos un artículo incorrecto.
  • Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 3 días hábiles una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
  • Los pedidos realizados a través de Amazon u otro mercado deben devolverse a través del vendedor o plataforma original.

1. Cancelación del pedido

1.1. Cancelación dentro de las 24 horas: Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre y cuando no se haya enviado aún. Se aplicará una comisión por transacción: 3,6 % para pagos con PayPal y 2,6 % para pagos con tarjeta de crédito.
1.2. Cancelación después del envío: Si el pedido ya ha sido enviado y se ha proporcionado un número de seguimiento, se cobrará una tarifa adicional de intercepción logística de 20 dólares, además de las tarifas de transacción aplicables.
1.3. Cancelaciones por falta de existencias:
  1. En caso de que el artículo esté agotado, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para confirmar si desea cambiarlo por un modelo alternativo. Si el cliente acepta, el reemplazo se procesará de inmediato.
  2. Si el cliente prefiere cancelar el pedido, se le reembolsará el importe íntegro.
  3. Para mejorar la eficiencia, si nuestro equipo de atención al cliente intenta contactar al cliente en varias ocasiones sin obtener respuesta y el artículo permanece agotado durante 30 días, KeoBin le reembolsará el importe total. Agradecemos su comprensión y apoyo.

2. Devolución y reembolso sin necesidad de justificación en 30 días.

2.1. Requisitos para la devolución:
  1. KeoBin ofrece una política de devolución y reembolso sin necesidad de justificación durante 30 días, sujeta a las siguientes condiciones:
  2. El producto puede abrirse para su inspección, pero debe permanecer sin usar, limpio, completo y en condiciones de ser revendido.
  3. El producto devuelto debe estar en condiciones de ser revendido e incluir todos los artículos originales, accesorios y obsequios promocionales. Si el producto devuelto no coincide con el envío original o le faltan artículos, el servicio al cliente deducirá el valor correspondiente antes de procesar el reembolso.
  4. El paquete debe devolverse en su embalaje original para evitar daños durante el transporte. Si el paquete resulta dañado debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, este será responsable de la pérdida. KeoBin promueve la sostenibilidad y recomienda a los clientes conservar el embalaje original para reutilizarlo en la devolución.
2.2. Proceso de devolución:
  1. Comunicación previa al regreso: Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en hello@keobin.com Antes de devolver el producto, asegúrese de tener la dirección de devolución correcta.
  2. Dirección del remitente: Por favor, envíe todas las devoluciones a la siguiente dirección:

    Devoluciones de KeoBin
    La Mirada, CA 90638
    Estados Unidos

    Por favor, póngase en contacto con nosotros en hello@keobin.com para la dirección postal completa antes de enviar su devolución.
  3. Documentación: Antes de devolver el paquete, por favor, tome fotos o vídeos claros del producto y su embalaje y compártalos con el servicio de atención al cliente.
  4. Información de seguimiento: Tras enviar el paquete de devolución, proporcione los datos de seguimiento al servicio de atención al cliente para que podamos rastrear su envío. Una vez que nuestro almacén reciba e inspeccione el paquete devuelto y no se detecte ningún problema, KeoBin procederá con el reembolso.
  5. Información sobre el paquete de devolución: KeoBin recomienda incluir una nota dentro del paquete devuelto con su número de pedido y cualquier detalle necesario para ayudar a nuestro equipo de almacén a verificar rápidamente su devolución y agilizar el proceso de reembolso.

3. Intercambios

3.1. Proceso de devolución y nuevo pedido: Para agilizar el proceso de cambio, KeoBin recomienda a los clientes que devuelvan el producto no deseado y realicen un nuevo pedido del producto que necesitan.
3.2. Costes de envío de la devolución:
  1. Si la devolución se debe a motivos imputables al cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
  2. Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto) o a un problema de calidad, KeoBin cubrirá los gastos de envío de la devolución.
3.3. Devoluciones de productos adquiridos a través de plataformas de terceros:
  1. Actualmente, keobin.com solo acepta devoluciones de productos comprados directamente en nuestro sitio web oficial. Si adquirió productos de nuestra marca en Amazon u otras plataformas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la plataforma correspondiente para obtener ayuda. KeoBin agradece su comprensión y apoyo.

4. Envíos rechazados

4.1. No rechace el paquete: Por favor, no rechace el paquete al momento de la entrega. Si el cliente rechaza el paquete y el producto nos es devuelto, deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta. Además, existe el riesgo de que el paquete se extravíe durante el envío de devolución, siendo responsabilidad del cliente.

5. Tiempo de procesamiento del reembolso

5.1. Plazo de reembolso: Una vez que nuestro almacén reciba e inspeccione el producto devuelto, se procesará el reembolso en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original. Tenga en cuenta que, según su método de pago, el reembolso podría tardar más en reflejarse en su cuenta.

6. Método de reembolso

6.1. Reembolsos al método de pago original: Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original utilizado para la compra. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar más en reflejarse, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.

7. Definición de problemas de calidad del producto

7.1. Calidad del producto: Los productos con defectos, fallas funcionales o daños causados durante la fabricación se considerarán problemas de calidad. Los productos dañados durante el transporte deben reportarse de inmediato. Si hay algún problema de calidad con su producto, comuníquese con el servicio al cliente en hello@keobin.com para obtener ayuda.

8. Reembolsos parciales

8.1. Condiciones de reembolso parcial: Si el producto devuelto no se encuentra en su estado original o si faltan artículos (por ejemplo, accesorios o regalos promocionales), se podrá realizar un reembolso parcial. El valor correspondiente a los artículos faltantes o dañados se descontará del reembolso.

9. Artículos no retornables

9.1. Excepciones a la política de devoluciones: Algunos artículos no son retornables, entre ellos:
  1. Software abierto
  2. Productos de higiene
  3. Productos hechos a medida
  4. Cualquier otro producto que no pueda revenderse en su estado original.
Por favor, revise los detalles del producto antes de comprarlo.

10. Actualizaciones de políticas

10.1. Actualizaciones de los Términos: KeoBin se reserva el derecho de actualizar o modificar nuestra política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Los clientes serán notificados de cualquier cambio significativo en www.keobin.comPor favor, revise nuestra política periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.