Preguntas más frecuentes
¿Tienes alguna pregunta sobre las luces para fiestas KeoBin, el envío, la instalación, las devoluciones o el soporte de garantía? Empieza aquí, o Contacta con nuestro equipo con su número de pedido y modelo de producto.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos en stock se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles después del envío, dependiendo de su ubicación, la empresa de transporte, las condiciones climáticas y la disponibilidad del inventario.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
KeoBin realiza envíos desde almacenes locales en los Estados Unidos. Algunos pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado desde diferentes almacenes en los EE. UU.S. ubicaciones de almacenes.
¿Qué compañías telefónicas utilizas?
Los pedidos pueden enviarse a través de USPS, FedEx, UPS, DHL, Amazon Logistics, LaserShip/OnTrac u otro transportista adecuado, dependiendo del producto, el almacén y la dirección de entrega.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varias horas en aparecer después de que la empresa de transporte escanee el paquete.
¿Hacen envíos a apartados de correos?
Normalmente no realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO/DPO ni buzones públicos, pero podríamos considerarlo caso por caso, dependiendo del transportista y el destino. Póngase en contacto con nosotros en hello@keobin.com antes de realizar su pedido para que podamos comprobar la disponibilidad.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no se puedan realizar cancelaciones ni cambios de dirección. Se pueden aplicar cargos por transacción o intercepción logística, tal como se describe en nuestra política de privacidad. Política de devoluciones y reembolsos.
Configuración del producto
¿Necesito una máquina de humo?
No es imprescindible usar una máquina de humo, pero puede hacer que los rayos láser y los efectos de animación 3D sean mucho más visibles. Sin humo ni niebla, aún se podrán apreciar patrones, movimiento de colores y efectos de animación en paredes, techos y superficies.
¿Cómo configuro mi luz KeoBin?
La mayoría de las luces KeoBin son plug-and-play. Conéctelas a la corriente, seleccione un modo como Automático, Activado por sonido, Remoto, Maestro/Esclavo o DMX512 (si es compatible) y, a continuación, ajústelas a la habitación. Siga siempre el manual de usuario incluido con el producto.
¿Qué modos de control son compatibles?
Los modos de control varían según el modelo. Muchas luces para fiestas KeoBin admiten control automático, por sonido, DMX512, maestro/esclavo, control remoto o mediante aplicación. Consulta la página del producto o el manual para obtener información sobre tu modelo específico.
¿Puedo usar las luces de afuera?
La mayoría de las luces para DJ y luces láser para fiestas de KeoBin están diseñadas para uso en interiores, a menos que la página del producto indique claramente lo contrario. No exponga las luces de interior a la lluvia, al agua estancada ni a condiciones climáticas extremas en exteriores.
¿Qué superficie cubren las luces?
La cobertura depende del modelo, la altura de montaje, el tamaño de la habitación, el color de la pared, la presencia de niebla o bruma y el modo de efecto. Para obtener mejores resultados, coloque la luz por encima del nivel de los ojos y apúntela hacia el otro extremo de la habitación o hacia una pared o techo despejados.
Solución de problemas
Mi luz no enciende.
Compruebe que el cable de alimentación esté bien conectado, que el enchufe funcione y que el interruptor o botón de encendido esté activado. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido, el modelo del producto y un breve vídeo que muestre el problema.
El modo de sonido no reacciona a la música.
El modo de sonido funciona mejor con música a alto volumen y con muchos graves. Intente acercar la luz al altavoz, aumentar el volumen de la música y comprobar si el producto tiene un ajuste de sensibilidad al sonido.
El control remoto no funciona.
Sustituya las pilas, retire cualquier pestaña de plástico que las sujete y asegúrese de que haya una línea de visión directa entre el mando a distancia y el receptor de la luz.
Mi luz emite un suave sonido de motor. ¿Es normal?
Algunas luces para fiestas utilizan motores, ventiladores, escáneres o piezas giratorias. Un ligero zumbido o sonido de movimiento puede ser normal durante su funcionamiento. Si el sonido es inusualmente fuerte o la luz deja de funcionar, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es su política de devolución?
Los artículos elegibles comprados directamente en keobin.com pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no se han usado, están completos y en su embalaje original. Por favor revise nuestra Devoluciones y reembolsos página antes de devolver nada.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. KeoBin cubre los gastos de envío de la devolución en caso de un problema de calidad confirmado o de un artículo incorrecto enviado por nosotros.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. Su banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para abonar los fondos.
¿Dónde debo enviar la devolución?
Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente de KeoBin antes de devolver cualquier producto. Las direcciones de devolución pueden variar según el producto, el almacén y la ubicación del pedido. Le facilitaremos la dirección de devolución correcta una vez aprobada su solicitud.
¿Qué cubre la garantia?
Los productos KeoBin incluyen una garantía limitada del fabricante de 1 año para defectos elegibles en materiales o mano de obra bajo uso normal. Consulte nuestra Política de garantía Para obtener todos los detalles.
¿Puedo extender mi garantía?
Algunos productos pueden ser elegibles para opciones de extensión de garantía. Visite nuestra Extensión de garantía Visite nuestra página web o contáctenos para verificar su elegibilidad.
Mi artículo llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido, número de seguimiento y fotos claras del paquete y del artículo dañado. Analizaremos el problema y buscaremos una solución adecuada.
Soporte y contacto
¿Cómo puedo contactar con su equipo de soporte?
Utilice nuestro Contáctanos página o correo electrónico hello@keobin.comIncluya su número de pedido, modelo del producto y fotos o videos si está reportando un problema con el producto.
¿Cuándo estás disponible?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del este, excepto los principales días festivos de EE. UU.SDías festivos. Solemos responder en un plazo de 1 día hábil.
He perdido el manual de usuario. ¿Puedo conseguir otro?
Sí. Contáctanos con el modelo de tu producto y te ayudaremos a conseguir un manual digital, si está disponible.