Póliza de garantía

Cada producto KeoBin está respaldado por una Garantía limitada del fabricante de 1 año y Soporte técnico de por vidaRespaldamos la calidad de nuestros productos de iluminación y nos comprometemos a solucionar cualquier problema que surja.

Período de garantía

Su garantía comienza el fecha de entrega para pedidos realizados directamente en keobin.com o en el fecha de compra Se muestra en un recibo válido de un vendedor autorizado.

Qué está cubierto

Cubrimos los defectos en materiales o mano de obra que impiden que el producto funcione según lo previsto en condiciones normales de uso. Esto incluye fallas eléctricas, defectos en los componentes y fallas de fabricación.

Lo que no está cubierto

Productos sin comprobante de compra válido
Productos perdidos o robados
Daños por mal uso, accidentes, caídas, exposición al agua o condiciones extremas.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Desgaste normal o daños estéticos que no afectan al funcionamiento.
Piezas consumibles (por ejemplo, bombillas, fusibles)
Compras a revendedores no autorizados
Problemas no relacionados con la calidad una vez transcurrido el plazo de devolución.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para empezar, envíenos un correo electrónico a hello@keobin.com con la siguiente información:

Su número de pedido y comprobante de compra
Nombre del modelo del producto o SKU
Una descripción clara del problema
Fotos o vídeos que muestren el problema

Nuestro equipo revisará su reclamación y podrá solicitar pasos adicionales para la resolución de problemas antes de aprobar una reparación, un reemplazo o un reembolso. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 día hábil.

Reemplazo y reparación

Las reclamaciones de garantía aprobadas se resolverán mediante reparación, reemplazo o reembolso a discreción de KeoBin. Si se emite una unidad de reemplazo, esta conlleva la período de garantía restante del producto original, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Gastos de devolución para reclamaciones de garantía

Para defectos de calidad confirmados dentro del período de garantía, KeoBin cubre los gastos de envío de la devolución.Los clientes son responsables de los gastos de envío en casos que no involucren problemas de calidad, artículos que se encuentren funcionando normalmente después de la inspección, devoluciones no autorizadas o envíos internacionales.

Productos adquiridos a otros vendedores

Si adquirió un producto KeoBin a través de Amazon, otro mercado o un distribuidor autorizado, el servicio de garantía puede ser gestionado por ese vendedor. Contáctenos en hello@keobin.com Si necesita ayuda para determinar el siguiente paso correcto.