Retours et remboursements

Retours et remboursements

KeoBin s’engage à offrir une expérience d’achat fluide et sans tracas. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de notre politique de retour et de remboursement :

Retours en bref

  • Les commandes éligibles passées directement sur keobin.com peuvent être retournées dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
  • Contact hello@keobin.com avant d’expédier un retour, afin que nous puissions confirmer son éligibilité et fournir l’adresse de retour appropriée.
  • Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. KeoBin prend en charge les frais de retour en cas de problème de qualité confirmé ou d’envoi d’un article incorrect de notre part.
  • Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
  • Les commandes achetées via Amazon ou une autre marketplace doivent être retournées par l’intermédiaire du vendeur ou de la plateforme d’origine.

1. Annulation de commande

1.1. Annulation dans les 24 heures : Les clients peuvent annuler leur commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Des frais de transaction s’appliqueront : 3,6 % pour les paiements PayPal et 2,6 % pour les paiements par carte bancaire.
1.2. Annulation après expédition : Si la commande a déjà été expédiée et qu’un numéro de suivi a été fourni, des frais supplémentaires d’interception logistique de 20 $ seront facturés, en plus des frais de transaction applicables.
1.3. Annulation en cas de rupture de stock :
  1. Si l’article est en rupture de stock, notre équipe du service client contactera le client pour confirmer s’il souhaite remplacer le modèle par une autre référence pour l’expédition. Si le client accepte, le remplacement sera traité immédiatement.
  2. Si le client préfère annuler la commande, un remboursement intégral sera effectué.
  3. Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, si notre équipe du service client a tenté à plusieurs reprises de contacter le client sans obtenir de réponse et que l’article reste en rupture de stock pendant 30 jours, KeoBin procédera de manière proactive à un remboursement intégral du client. KeoBin vous remercie de votre compréhension et de votre soutien.

2. Retour et remboursement sans motif sous 30 jours

2.1. Conditions d’éligibilité des retours :
  1. KeoBin propose une politique de retour et de remboursement sans motif sous 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :
  2. Le produit peut être ouvert pour inspection, mais il doit rester inutilisé, propre, complet et dans un état permettant sa revente.
  3. Le produit retourné doit être dans un état permettant sa revente et comprendre tous les articles, accessoires et cadeaux promotionnels d’origine. Si le produit retourné ne correspond pas à l’expédition d’origine ou s’il manque des articles, le service client déduira leur valeur correspondante avant de traiter le remboursement.
  4. Le colis doit être retourné dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si le colis est endommagé en raison d’un emballage inadéquat de la part du client, celui-ci sera tenu responsable de la perte. KeoBin encourage le développement durable et recommande aux clients de conserver l’emballage d’origine afin de le réutiliser pour le retour.
2.2. Procédure de retour :
  1. Communication préalable au retour : Veuillez contacter le service client à l’adresse hello@keobin.com avant de retourner le produit afin de vous assurer que vous disposez de l’adresse de retour correcte.
  2. Documentation : Avant de renvoyer le colis, veuillez prendre des photos ou vidéos nettes du produit et de son emballage, puis les transmettre au service client.
  3. Informations de suivi : Après l’envoi du colis de retour, veuillez fournir les informations de suivi au service client afin de faciliter le suivi de votre retour. Une fois le colis retourné reçu et inspecté par notre entrepôt, et en l’absence de problème, KeoBin procédera au remboursement.
  4. Informations sur le colis de retour : KeoBin recommande d’inclure dans le colis retourné une note indiquant votre numéro de commande ainsi que toute information nécessaire afin d’aider notre équipe d’entrepôt à vérifier rapidement votre retour et à accélérer le processus de remboursement.

3. Échanges

3.1. Procédure de retour et de nouvelle commande : Pour accélérer le processus d’échange, KeoBin recommande aux clients de retourner le produit non souhaité et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
3.2. Frais d’expédition des retours :
  1. Si le retour est dû à des raisons imputables au client (par exemple, un changement d’avis), les frais de retour seront à la charge du client.
  2. Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect a été expédié) ou à un problème de qualité, KeoBin prendra en charge les frais de retour.
3.3. Retours de produits achetés via des plateformes tierces :
  1. Actuellement, keobin.com prend uniquement en charge les retours de produits achetés directement sur notre site officiel. Si vous avez acheté les produits de notre marque sur Amazon ou d’autres plateformes, veuillez contacter le service client de la plateforme concernée pour obtenir de l’aide. KeoBin vous remercie de votre compréhension et de votre soutien.

4. Expéditions refusées

4.1. Ne refusez pas le colis : Veuillez ne pas refuser le colis lors de la livraison. Si le client refuse le colis, entraînant le retour du produit, il sera responsable des frais d'expédition aller-retour. En outre, le colis risque d'être perdu pendant le transport de retour, ce qui relèvera de la responsabilité du client.

5. Délai de traitement des remboursements

5.1. Délai de traitement du remboursement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que, selon votre mode de paiement, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre un délai supplémentaire.

6. Mode de remboursement

6.1. Remboursements sur le mode de paiement d'origine : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, veuillez prévoir un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse, selon les délais de traitement de l'émetteur de votre carte de crédit.

7. Définition des problèmes de qualité des produits

7.1. Qualité du produit : Les produits présentant des défauts, des dysfonctionnements ou des dommages survenus pendant la fabrication seront considérés comme présentant des problèmes de qualité. Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement. Si votre produit présente un problème de qualité, veuillez contacter le service client à l'adresse hello@keobin.com pour obtenir de l'aide.

8. Remboursements partiels

8.1. Conditions de remboursement partiel : Si le produit retourné n'est pas dans son état d'origine ou s'il manque certains éléments (par exemple, des accessoires ou des cadeaux promotionnels), un remboursement partiel peut être accordé. La valeur correspondante des éléments manquants ou endommagés sera déduite du remboursement.

9. Articles non retournables

9.1. Exceptions à la politique de retour : Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
  1. Logiciels ouverts
  2. Produits d'hygiène
  3. Produits fabriqués sur mesure
  4. Tout autre produit qui ne peut pas être revendu dans son état d'origine
Veuillez vérifier les détails du produit avant de l'acheter.

10. Mises à jour de la politique

10.1. Mises à jour des conditions : KeoBin se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment. Les clients seront informés de toute modification importante sur www.keobin.com. Veuillez consulter régulièrement notre politique pour connaître les mises à jour.