Retours et remboursements

Retours et remboursements

Retours en bref

• Les commandes éligibles passées directement sur keobin.com peuvent être retournées dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
• Contact hello@keobin.com avant d’expédier un retour, afin que nous puissions confirmer son éligibilité et fournir l’adresse de retour appropriée.
• Pour un retour pour raisons personnelles, par exemple un changement d’avis ou une erreur de commande, le client organise et paie l’expédition du retour. Des frais de transaction de 10% du montant effectivement payé pour les articles retournés, hors frais de livraison et taxes, seront déduits du remboursement. Pour un retour approuvé en raison d’un problème de qualité confirmé ou d’un article incorrect envoyé par nos soins, KeoBin fournit une étiquette de retour prépayée et prend en charge les frais de retour. Les frais de 10% pour raisons personnelles ne s’appliquent pas. Contactez hello@keobin.com avant de retourner l’article.
• Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
• Les commandes achetées via Amazon ou une autre marketplace doivent être retournées par l’intermédiaire du vendeur ou de la plateforme d’origine.

Annulation de commande

Les demandes d’annulation reçues dans les 24 heures suivant la commande sont gratuites uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée (même dans les premières 24 heures) ou si la demande d’annulation est reçue après 24 heures, des frais de traitement de 5% du montant effectivement payé pour les articles annulés, hors frais de livraison et taxes, seront déduits du remboursement.

Envoyez votre numéro de commande à hello@keobin.com. Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être arrêtée, contactez-nous pour organiser un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Si l’article est en rupture de stock, notre équipe du service client contactera le client pour confirmer s’il souhaite remplacer le modèle par une autre référence pour l’expédition. Si le client accepte, le remplacement sera traité immédiatement.
2. Si le client préfère annuler la commande, un remboursement intégral sera effectué.
3. Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, si notre équipe du service client a tenté à plusieurs reprises de contacter le client sans obtenir de réponse et que l’article reste en rupture de stock pendant 30 jours, KeoBin procédera de manière proactive à un remboursement intégral du client. KeoBin vous remercie de votre compréhension et de votre soutien.

2. Retour et remboursement sans motif sous 30 jours

1. KeoBin propose une politique de retour et de remboursement sans motif sous 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :
2. Le produit peut être ouvert pour inspection, mais il doit rester inutilisé, propre, complet et dans un état permettant sa revente.
3. Le produit retourné doit être dans un état permettant sa revente et comprendre tous les articles, accessoires et cadeaux promotionnels d’origine. Si le produit retourné ne correspond pas à l’expédition d’origine ou s’il manque des articles, le service client déduira leur valeur correspondante avant de traiter le remboursement.
4. Le colis doit être retourné dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si le colis est endommagé en raison d’un emballage inadéquat de la part du client, celui-ci sera tenu responsable de la perte. KeoBin encourage le développement durable et recommande aux clients de conserver l’emballage d’origine afin de le réutiliser pour le retour.

1. Communication préalable au retour : Veuillez contacter le service client à l’adresse hello@keobin.com avant de retourner le produit afin de vous assurer que vous disposez de l’adresse de retour correcte.
   
2. Documentation : Avant de renvoyer le colis, veuillez prendre des photos ou vidéos nettes du produit et de son emballage, puis les transmettre au service client.
3. Informations de suivi : Après l’envoi du colis de retour, veuillez fournir les informations de suivi au service client afin de faciliter le suivi de votre retour. Une fois le colis retourné reçu et inspecté par notre entrepôt, et en l’absence de problème, KeoBin procédera au remboursement.
4. Informations sur le colis de retour : KeoBin recommande d’inclure dans le colis retourné une note indiquant votre numéro de commande ainsi que toute information nécessaire afin d’aider notre équipe d’entrepôt à vérifier rapidement votre retour et à accélérer le processus de remboursement.

3. Échanges

1. Pour un retour pour raisons personnelles, par exemple un changement d’avis ou une erreur de commande, le client organise et paie l’expédition du retour. Des frais de transaction de 10% du montant effectivement payé pour les articles retournés, hors frais de livraison et taxes, seront déduits du remboursement.
2. Pour un retour approuvé en raison d’un problème de qualité confirmé ou d’un article incorrect envoyé par nos soins, KeoBin fournit une étiquette de retour prépayée et prend en charge les frais de retour. Les frais de 10% pour raisons personnelles ne s’appliquent pas. Contactez hello@keobin.com avant de retourner l’article.

3. Actuellement, keobin.com prend uniquement en charge les retours de produits achetés directement sur notre site officiel. Si vous avez acheté les produits de notre marque sur Amazon ou d’autres plateformes, veuillez contacter le service client de la plateforme concernée pour obtenir de l’aide. KeoBin vous remercie de votre compréhension et de votre soutien.

4. Expéditions refusées

5. Délai de traitement des remboursements

6. Mode de remboursement

7. Définition des problèmes de qualité des produits

8. Remboursements partiels

9. Articles non retournables

1. Logiciels ouverts
2. Produits d'hygiène
3. Produits fabriqués sur mesure
4. Tout autre produit qui ne peut pas être revendu dans son état d'origine

10. Mises à jour de la politique