Politique de garantie
Chaque produit KeoBin bénéficie d'une garantie limitée du fabricant d'un an et d'une assistance technique à vie. Nous garantissons la qualité de nos produits d'éclairage et nous nous engageons à trouver une solution appropriée en cas de problème.
Durée de la garantie
Votre garantie prend effet à la date de livraison pour les commandes passées directement sur keobin.com, ou à la date d'achat indiquée sur un justificatif valide remis par un vendeur agréé.
Ce qui est couvert
Nous couvrons les défauts de matériaux ou de fabrication qui empêchent le produit de fonctionner comme prévu dans des conditions normales d'utilisation. Cela comprend les défaillances électriques, les défauts de composants et les défauts de fabrication.
Ce qui n'est pas couvert
- Les produits sans preuve d'achat valide
- Les produits perdus ou volés
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à des accidents, à des chutes, à l'exposition à l'eau ou à des conditions extrêmes
- Les réparations ou modifications non autorisées
- L'usure normale ou les dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement
- Les pièces consommables (par exemple, les ampoules et les fusibles)
- Les achats effectués auprès de revendeurs non agréés
- Les problèmes sans rapport avec la qualité après l'expiration du délai de retour
Comment soumettre une demande de garantie
Pour commencer, envoyez-nous un e-mail à hello@keobin.com en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande et votre preuve d'achat
- Le nom du modèle ou le SKU du produit
- Une description précise du problème
- Des photos ou des vidéos montrant le problème
Notre équipe examinera votre demande et pourra vous demander d'effectuer des étapes de dépannage supplémentaires avant d'approuver une réparation, un remplacement ou un remboursement. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 jour ouvré.
Remplacement et réparation
Les demandes de garantie approuvées seront traitées par une réparation, un remplacement ou un remboursement, à la discrétion de KeoBin. Si un appareil de remplacement est fourni, il bénéficie de la période de garantie restante du produit d'origine, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Frais d'expédition des retours au titre de la garantie
Pour les défauts de qualité confirmés pendant la période de garantie, KeoBin prend en charge les frais d'expédition du retour. Les clients sont responsables des frais d'expédition dans les cas concernant des problèmes sans rapport avec la qualité, des articles dont le fonctionnement normal est confirmé après inspection, des retours non autorisés ou des expéditions internationales.
Produits achetés auprès d'autres vendeurs
Si vous avez acheté un produit KeoBin sur Amazon, une autre marketplace ou auprès d'un revendeur agréé, le service de garantie peut être assuré par ce vendeur. Contactez-nous à hello@keobin.com si vous avez besoin d'aide pour déterminer la prochaine étape appropriée.
Vos droits en tant que consommateur
Cette garantie ne limite aucun des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre région.
