Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

KeoBin expédie depuis des entrepôts locaux situés aux États-Unis et en Europe. Nous desservons principalement les adresses situées dans les 48 États contigus des États-Unis ainsi que dans la plupart des pays européens. L’expédition vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les autres territoires américains ou toute autre destination non couverte par notre réseau standard peut être disponible pour certains articles, mais entraîner des frais supplémentaires et nécessiter une prise en charge particulière. Les options disponibles et les frais applicables seront affichés lors du paiement.

Si votre lieu de livraison ne figure pas lors du paiement, ou si vous souhaitez confirmer la faisabilité de la livraison avant de passer commande, veuillez nous contacter à hello@keobin.com — nous vérifierons les possibilités et vous fournirons un devis personnalisé.

Nous expédions généralement vers des adresses physiques . Bien que nous ne proposions pas habituellement la livraison vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO/DPO ou les boîtes aux lettres publiques, nous pouvons parfois les accepter au cas par cas, selon le transporteur et la destination. Veuillez nous contacter à hello@keobin.com avant de passer commande si vous avez besoin d’une telle livraison, et nous vérifierons les possibilités pour vous.

2. Frais d’expédition et livraison gratuite
Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite pour toutes les commandes expédiées dans les 48 États, sans montant minimum de commande.

Toutes les méthodes d’expédition disponibles et les frais applicables sont affichés lors du paiement. Les offres promotionnelles de livraison gratuite s’appliquent uniquement aux lieux et aux conditions de commande indiqués sur la page du produit ou de paiement.

3. Traitement et délais de livraison

  • Traitement des commandes : La plupart des commandes d’articles en stock sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux).

  • Délai de livraison estimé : Après l’expédition, la livraison dans les 48 États contigus des États-Unis prend généralement 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur et les conditions météorologiques. 

  • Destinations internationales et non contiguës : Les délais de transport varient considérablement ; nous fournirons une estimation lorsque nous confirmerons votre commande.

  • Précommandes et commandes en attente de réapprovisionnement : Elles peuvent nécessiter un délai supplémentaire. En cas de retard important, nous vous en informerons par e-mail.

4. Exigences relatives à l’adresse
Veuillez fournir une adresse physique complète, comprenant le nom du destinataire, le numéro et le nom de la rue, la ville, l’État ou la province, le code postal, le pays, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Les adresses incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un échec de livraison ou des frais supplémentaires.

5. Transporteurs et suivi
Nous expédions via USPS, FedEx, UPS, DHL, Amazon Logistics, LaserShip/OnTrac ou d’autres transporteurs appropriés, selon le produit, l’entrepôt et la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir plusieurs heures avant la mise à jour du statut de suivi après le scan du colis par le transporteur.

6. Expéditions séparées
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts situés. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque expédition.

7. Colis perdus, endommagés ou retardés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à hello@keobin.com dans les plus brefs délais et au plus tard 48 heures après la livraison pour toute réclamation concernant des dommages. Indiquez votre numéro de commande, votre numéro de suivi et joignez des photos nettes des dommages éventuels. Nous collaborerons avec le transporteur afin d’organiser un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

8. Modifications d’adresse et livraisons refusées
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à hello@keobin.com. Une fois le colis expédié, il peut être impossible de modifier l’adresse. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou de l’indisponibilité du destinataire, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Si le transporteur facture des frais de correction d’adresse (généralement de 15 à 25 $), ces frais seront refacturés à leur coût réel et débités du moyen de paiement utilisé initialement.

9. Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à hello@keobin.com. Nous serons ravis de vous aider !