FAQ
Vous avez une question sur les lumières de fête KeoBin, l'expédition, la configuration, les retours ou l'assistance sous garantie ? Commencez ici, ou contactez notre équipe avec votre numéro de commande et votre modèle de produit.
Commandes et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes en stock sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre emplacement, du transporteur, de la météo et de la disponibilité des stocks.
D'où les commandes sont-elles expédiées ?
KeoBin est expédié depuis des entrepôts locaux. Certaines commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément à partir de différents entrepôts.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes peuvent être expédiées par USPS, FedEx, UPS, DHL, Amazon Logistics, LaserShip/OnTrac ou un autre transporteur approprié en fonction du produit, de l'entrepôt et de l'adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par email. Les mises à jour de suivi peuvent mettre plusieurs heures à apparaître après que le transporteur a analysé le colis.
Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
Nous n'expédions pas systématiquement vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO/DPO ou des boîtes aux lettres publiques, mais nous pouvons être en mesure de les accueillir au cas par cas en fonction du transporteur et de la destination. Veuillez nous contacter au hello@keobin.com avant de passer votre commande afin que nous puissions vérifier la disponibilité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande si vous devez apporter une modification. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ou le changement d'adresse peuvent ne pas être possibles. Des frais de transaction ou d'interception logistique peuvent s'appliquer comme décrit dans notre Politique de retours et de remboursement.
Produit et configuration
Ai-je besoin d'une machine à brouillard ?
Une machine à brouillard n'est pas nécessaire, mais elle peut rendre les faisceaux laser et les effets d'animation 3D beaucoup plus visibles. Sans brouillard ni brume, vous verrez toujours des motifs, des mouvements de couleurs et des effets d'animation sur les murs, les plafonds et les surfaces.
Comment configurer ma lampe KeoBin ?
La plupart des lumières KeoBin sont plug-and-play. Connectez l'alimentation, choisissez un mode tel que Auto, Activé par le son, À distance, Maître/Esclave ou DMX512 si pris en charge, puis ajustez l'emplacement de la pièce. Suivez toujours le manuel d'utilisation fourni avec votre produit.
Quels modes de contrôle sont pris en charge ?
Les modes de contrôle varient selon le modèle. De nombreuses lumières de fête KeoBin prennent en charge le contrôle automatique, activé par le son, DMX512, maître/esclave, télécommande ou application. Consultez la page produit ou le manuel de votre modèle exact.
Puis-je utiliser les lumières à l'extérieur ?
La plupart des lumières DJ et des lumières laser de fête KeoBin sont conçues pour une utilisation en intérieur, sauf indication contraire sur la page du produit. N'exposez pas les lumières intérieures à la pluie, à l'eau stagnante ou à des conditions extérieures extrêmes.
Quelle superficie les lumières couvrent-elles ?
La couverture dépend du modèle, de la hauteur de montage, de la taille de la pièce, de la couleur du mur, du brouillard ou de la brume et du mode d'effet. Pour de meilleurs résultats, placez la lumière au-dessus du niveau des yeux et dirigez-la à travers la pièce ou vers un mur ou un plafond clair.
Dépannage
Ma lumière ne s'allume pas.
Vérifiez que le câble d'alimentation est entièrement connecté, que la prise fonctionne et que l'interrupteur ou le bouton d'alimentation est allumé. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande, le modèle du produit et une courte vidéo du problème.
Le mode son ne réagit pas à la musique.
Le mode Son fonctionne mieux avec une musique plus forte et riche en basses. Essayez de rapprocher la lumière du haut-parleur, d'augmenter le volume de la musique et de vérifier si le produit dispose d'un paramètre de sensibilité sonore.
La télécommande ne fonctionne pas.
Remplacez les piles, retirez toute languette en plastique et assurez-vous qu'il y a une ligne de vue dégagée entre la télécommande et le récepteur de la lumière.
Ma lumière émet un doux bruit de moteur. Est-ce normal ?
Certaines lumières de fête utilisent des moteurs, des ventilateurs, des scanners ou des pièces rotatives. Un léger bourdonnement ou un bruit de mouvement peut être normal pendant le fonctionnement. Si le son est inhabituellement fort ou si la lumière cesse de fonctionner, contactez l'assistance.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles éligibles achetés directement sur keobin. com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre Retours et remboursements page avant de renvoyer quoi que ce soit.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour pour changement d'avis, le client est responsable des frais de retour. KeoBin couvre les frais de retour pour un problème de qualité confirmé ou un article incorrect envoyé par nos soins.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour transférer les fonds.
Où dois-je envoyer un retour ?
Veuillez contacter le service client KeoBin avant de retourner un produit. Les adresses de retour peuvent varier selon le produit, l'entrepôt et le lieu de commande. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte une fois votre demande de retour approuvée.
Que couvre la garantie ?
Les produits KeoBin incluent une garantie limitée du fabricant d'un an pour les défauts admissibles de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Voir notre Politique de garantie pour plus de détails.
Puis-je prolonger ma garantie ?
Certains produits peuvent être éligibles à des options d'extension de garantie. Visitez notre Extension de garantie ou contactez-nous pour vérifier votre éligibilité.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des photos claires du colis et de l'article endommagé. Nous vous aiderons à examiner le problème et à trouver une solution appropriée le cas échéant.
Assistance et contact
Comment puis-je joindre votre équipe d'assistance ?
Utilisez notre Contactez-nous page ou e-mail hello@keobin.com. Incluez votre numéro de commande, le modèle du produit et des photos ou des vidéos si vous signalez un problème de produit.
Quand es-tu disponible ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de l'Est, à l'exclusion des principales universités américaines. S. vacances. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
J'ai perdu mon manuel d'utilisation. Puis-je en obtenir un autre ?
Oui. Contactez-nous avec votre modèle de produit et nous vous aiderons à fournir un manuel numérique si disponible.