FAQ
Vous avez une question sur les éclairages de fête KeoBin, l’expédition, l’installation, les retours ou l’assistance au titre de la garantie ? Commencez ici ou contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande et le modèle du produit.
Commandes et expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La plupart des commandes en stock sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et livrées sous 3 à 7 jours ouvrés après leur expédition, selon votre lieu de résidence, le transporteur, les conditions météorologiques et la disponibilité des stocks.
D’où les commandes sont-elles expédiées ?
KeoBin expédie depuis des entrepôts locaux aux États-Unis. Certaines commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément depuis différents entrepôts situés aux États-Unis.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes peuvent être expédiées par USPS, FedEx, UPS, DHL, Amazon Logistics, LaserShip/OnTrac ou un autre transporteur approprié, selon le produit, l’entrepôt et l’adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Les mises à jour du suivi peuvent mettre plusieurs heures à apparaître après le scan du colis par le transporteur.
Expédiez-vous vers les boîtes postales ?
Nous n’expédions généralement pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO/DPO ou les boîtes aux lettres publiques, mais nous pouvons éventuellement les accepter au cas par cas, selon le transporteur et la destination. Contactez-nous à hello@keobin.com avant de passer votre commande afin que nous vérifiions les possibilités d’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande si vous devez la modifier. Si la commande a déjà été expédiée, son annulation ou la modification de l’adresse peut s’avérer impossible. Des frais d’interception liés à la transaction ou à la logistique peuvent s’appliquer, comme indiqué dans notre Politique de retours et de remboursements.
Produit et installation
Ai-je besoin d’une machine à fumée ?
Une machine à fumée n’est pas indispensable, mais elle peut rendre les faisceaux laser et les effets d’animation 3D beaucoup plus visibles. Sans fumée ni brume, vous verrez tout de même des motifs, des mouvements de couleurs et des effets d’animation sur les murs, les plafonds et les surfaces.
Comment installer mon éclairage KeoBin ?
La plupart des éclairages KeoBin sont prêts à l’emploi. Branchez l’alimentation, choisissez un mode tel que Auto, Activation sonore, Télécommande, Maître/Esclave ou DMX512 s’il est pris en charge, puis ajustez l’emplacement en fonction de la pièce. Suivez toujours le manuel d’utilisation fourni avec votre produit.
Quels modes de contrôle sont pris en charge ?
Les modes de contrôle varient selon le modèle. De nombreuses lumières de soirée KeoBin prennent en charge les modes automatique, activé par le son, DMX512, maître/esclave, le contrôle à distance ou le contrôle via une application. Consultez la page du produit ou le manuel correspondant à votre modèle.
Puis-je utiliser les lumières à l’extérieur ?
La plupart des lumières DJ et des lumières laser de soirée KeoBin sont conçues pour une utilisation en intérieur, sauf indication contraire claire sur la page du produit. N’exposez pas les lumières d’intérieur à la pluie, à l’eau stagnante ou à des conditions extérieures extrêmes.
Quelle surface les lumières couvrent-elles ?
La couverture dépend du modèle, de la hauteur d’installation, de la taille de la pièce, de la couleur des murs, de la présence de fumée ou de brume et du mode d’effet. Pour de meilleurs résultats, placez la lumière au-dessus du niveau des yeux et orientez-la à travers la pièce ou vers un mur ou un plafond dégagé.
Dépannage
Ma lumière ne s’allume pas.
Vérifiez que le câble d’alimentation est complètement branché, que la prise fonctionne et que l’interrupteur ou le bouton d’alimentation est activé. Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le modèle du produit et une courte vidéo du problème.
Le mode musique ne réagit pas à la musique.
Le mode musique fonctionne mieux avec une musique forte et riche en basses. Essayez de rapprocher la lumière du haut-parleur, d’augmenter le volume de la musique et de vérifier si le produit dispose d’un réglage de sensibilité sonore.
La télécommande ne fonctionne pas.
Remplacez les piles, retirez toute languette en plastique des piles et assurez-vous qu’il n’y a aucun obstacle entre la télécommande et le récepteur de la lumière.
Ma lumière émet un léger bruit de moteur. Est-ce normal ?
Certaines lumières de soirée utilisent des moteurs, des ventilateurs, des scanners ou des pièces rotatives. Un léger bourdonnement ou bruit de mouvement peut être normal pendant le fonctionnement. Si le bruit est anormalement fort ou si la lumière cesse de fonctionner, contactez l’assistance.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles éligibles achetés directement sur keobin.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison s’ils n’ont pas été utilisés, sont complets et se trouvent dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre page Retours et remboursements avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. KeoBin prend en charge les frais de retour en cas de problème de qualité confirmé ou d’envoi d’un article incorrect de notre part.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement utilisé à l’origine dans un délai de 3 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds.
Où dois-je envoyer un retour ?
Veuillez contacter le service client KeoBin avant de retourner un produit. Les adresses de retour peuvent varier selon le produit, l’entrepôt et le lieu de la commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte après approbation de votre demande de retour.
Que couvre la garantie ?
Les produits KeoBin bénéficient d’une garantie limitée du fabricant d’un an couvrant les défauts admissibles de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. Consultez notre Politique de garantie pour plus de détails.
Puis-je prolonger ma garantie ?
Certains produits peuvent bénéficier d’options d’extension de garantie. Consultez notre page Extension de garantie ou contactez-nous pour vérifier votre éligibilité.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des photos nettes du colis et de l’article endommagé. Nous vous aiderons à examiner le problème et à mettre en place une solution appropriée, le cas échéant.
Assistance et contact
Comment contacter votre équipe d’assistance ?
Utilisez notre page Nous contacter ou envoyez un e-mail à hello@keobin.com. Indiquez votre numéro de commande, le modèle du produit ainsi que des photos ou vidéos si vous signalez un problème avec le produit.
Quand êtes-vous disponibles ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est, sauf les principaux jours fériés américains. Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvré.
J’ai perdu mon manuel d’utilisation. Puis-je en obtenir un autre ?
Oui. Contactez-nous avec le modèle de votre produit et nous vous aiderons à obtenir un manuel numérique, lorsqu’il est disponible.
